Ein Hosting Provider sollte neben den technischen Einzelheiten auch einen umfassenden Support bieten. Es könnten immer wieder Schwierigkeiten auftreten, welche der Nutzer selbst nicht beseitigen kann. Ausfälle des Internetauftritts, lange Aufbauzeiten beziehungsweise eine nicht funktionierende eCommerce-Software können rasch bares Geld kosten. In diesem Fall greift der Top Hoster ein und bietet eine zeitnahe und persönliche Unterstützung.

24-Stunden Support für Anwender

Top Hoster bieten einen umfassenden und persönlichen Support. Bei den Supportthemen hat die Verfügbarkeit absolute Priorität. Anwender sollten bei der Wahl des Hosters beachten, dass der Support rund um die Uhr und ebenfalls an Wochenenden und Festtagen zur Verfügung steht. Top Hoster bieten diese Dienstleistung in der Regel umsonst an. Kostenpflichtige Supportnummern können hier sehr kostspielig werden, sodass es sich lohnt, diesen Support auch mit einer Grundgebühr zu bezahlen. Das sichert in Notfällen auch richtige Hilfe.

Servicequalität sowie Schnelligkeit des Hosters

Wer ein Problem mit dem Programm hat, benötigt schnelle und zeitnahe Unterstützung. Aus diesem Grund sollte nicht nur die Erreichbarkeit bei einem Hoster Voraussetzung sein. Auch die Qualität der Hilfe ist wichtig. Fachkundige Webhoster kennen sich mit der jeweiligen Problematik aus und sorgen schnell für Abhilfe. Statt den Kunden in endlose Warteschleifen zu drängen, bieten Top Hoster in diesem Fall auch einen kostenfreien Rückrufservice innerhalb einer bestimmten Zeit an. Weiter sollte das Hosting-Angebot transparent gestaltet sein, sodass User sämtliche Kosten und Serviceleistungen schnell nachvollziehen können. Kulanz bei Schwierigkeiten, welche nicht auf der Hosterseite liegen, ist ebenfalls wesentlich. Hier zeichnen sich Top Hoster aus, denn sie bieten auch Unterstützung an, wenn das Problem nicht beim Web Hoster selber liegen sollte. Ein guter Hinweis für einen guten Web Hoster ist die Option, der „Geld-zurück-Gewährleistung bei Unzufriedenheit“. Über einen gewissen Zeitraum bekommen Kunden das Geld zurück, wenn sie mit den Leistungen des Hosters unzufrieden sind. Qualität, Geschwindigkeit, Dienstleistung, Preis-Leistungs-Verhältnis und Transparenz sind tragende Punkte bei der Auswahl des Hosters.